f) Administración de la calidad es la combinación de un cierto numero de técnicas y enfoques del mejoramiento la organización, incluyendo el empleo de circulos de calidad, control estadístico de la calidad, control estadístico del proceso, equipos y grupos comando autodirigidos y una extensa participación de los empleados. La administración de la calidad se caracteriza por: Empleo operacional cotidiano del concepto de clientes internos.   Enfásis en la medición utilizando el control estadístico de la calidad y las técnicas de control estadístico de los procesos. Procesos de comparación competitivos. Búsqueda continua de las fuentes de defectos Administración de  participación Enfásis en los equipos y en el trabajo en equipo Enfásis en la capacitación continua Apoyo de la alta gerencia sobre una base continua